Текущее время: 17 ноя 2018, 03:45
Прокат игрушек Интернет-магазин Будь оригинален Алые паруса

Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]






Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 161 ]  На страницу Пред.  1 ... 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Re: Профессия маркетолог
СообщениеДобавлено: 01 фев 2017, 22:52 
Не в сети
Все ХОРОШО!
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 15 ноя 2010, 00:24
Сообщения: 33136
Откуда: Солнечный
Медали: 47
Доброе сердце (2) Второе место в фотоконкурсе (4) Третье место в фотоконкурсе (4) Родила на форуме мальчика (1) Родила на форуме девочку (3)
Автоледи форума (1) Позитив форума (1) Многодетная мама (1) Спасибо, что вы с нами! (1) Двойная радость (1)
Блог: Посмотреть блог (57)
Реальное имя: Мария
1-й ребенок: Елизавета 17.11.10
2-й ребенок: Екатерина 16.11.14
3-й ребенок: Егор Есения 02.04.18
Пункты репутации: 9991

Добавить пункт репутацииВычесть пункт репутации
LedyKsu
ты второй раз уже намекаешь *sarcastic*
так я спрошу прямо - что такое смм?

_________________
Никогда ничего никому не объясняй.
Каждый увидит в тебе, то что хочет, а не то, что есть.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Профессия маркетолог
СообщениеДобавлено: 01 фев 2017, 23:00 
Не в сети
Дети, которых любят, становятся взрослыми, которые умеют любить
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 24 ноя 2011, 21:14
Сообщения: 14355
Откуда: Moscow
Медали: 27
Третье место в фотоконкурсе (1) Родила на форуме мальчика (1) Родила на форуме девочку (1) Кулинар форума (1) Автоледи форума (1)
Позитив форума (1) Спасибо, что вы с нами! (1) Листочек клевера (1) Слингомама (1) Создатель интересных тем (1)
Блог: Посмотреть блог (54)
Реальное имя: Ксения
1-й ребенок: Дочь
2-й ребенок: Сын
Пункты репутации: 3449

Добавить пункт репутацииВычесть пункт репутации
PoMarKa писал(а):
LedyKsu
ты второй раз уже намекаешь *sarcastic*
так я спрошу прямо - что такое смм?


Я вот даже после твоего вопроса на минутку засомневалась :lol: социальные медиа это Маша *buketik* служба поддержки - это служба поддержки. Она может быть по телефону, диджитал, как угодно- но это вариации колцентра, а не медиа. и я не знаю, может для тебя это секрет, но служба поддержки сейчас интегрируется, со всех каналов один агрегатор собирает в один *buketik* поэтому для меня и удивило, что ты так уверенно увидела функцию смм в службе поддержки.

_________________
«Тысячу раз говорила людям, что я добрая.
Кричала, ругалась, била … - не верят»


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Профессия маркетолог
СообщениеДобавлено: 01 фев 2017, 23:11 
Не в сети
Все ХОРОШО!
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 15 ноя 2010, 00:24
Сообщения: 33136
Откуда: Солнечный
Медали: 47
Доброе сердце (2) Второе место в фотоконкурсе (4) Третье место в фотоконкурсе (4) Родила на форуме мальчика (1) Родила на форуме девочку (3)
Автоледи форума (1) Позитив форума (1) Многодетная мама (1) Спасибо, что вы с нами! (1) Двойная радость (1)
Блог: Посмотреть блог (57)
Реальное имя: Мария
1-й ребенок: Елизавета 17.11.10
2-й ребенок: Екатерина 16.11.14
3-й ребенок: Егор Есения 02.04.18
Пункты репутации: 9991

Добавить пункт репутацииВычесть пункт репутации
LedyKsu
тю :lol:

ладно, пусть для тебя тогда как нибудь это станет открытием, что такое смм :lol:

_________________
Никогда ничего никому не объясняй.
Каждый увидит в тебе, то что хочет, а не то, что есть.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Профессия маркетолог
СообщениеДобавлено: 02 фев 2017, 05:59 
Не в сети
Супер Мегародитель
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 июн 2012, 15:37
Сообщения: 4388
Медали: 16
Доброе сердце (1) Родила на форуме мальчика (1) Родила на форуме девочку (1) Автоледи форума (1) Позитив форума (1)
Многодетная мама (1) Знайка форума (1) Листочек клевера (2) Слингомама (1) За первую тысячу сообщений (1)
Реальное имя: Катерина
1-й ребенок: 2:1
Пункты репутации: 2346

Добавить пункт репутацииВычесть пункт репутации
Social media marketing (SMM) - социальный маркетинг, направленный на продвижение компании, продукта или услуги в интернет-сообществах, форумах, блогах, социальных сетях, видео-хостингах и других ресурсах [10]. При всем этом его схожесть с классическим маркетингом, который описывал Филипп Котлер, огромная, а именно:

Маркетинг -- это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Social media marketing, - оформился в качестве дисциплины в 1970 годах. А уже в 1971 году Джеральд Зальтман и Филип Котлер впервые использовали термин smm для описания законов коммерческого маркетинга в сфере здравоохранения и улучшения качества жизни, а также в социальной сети (social net). Социальный сетевой маркетинг определялся как деятельность, направленная на социальное поведение людей, целью которой является продвижение сайта. В данном определении особое внимание уделяется общим ценностям потребителей или покупателей, а также бренда производителя. Само понятие маркетинга и по сей день не потеряло своей актуальности, а с появлением интернета оно лишь трансформировалось и дает возможность пользоваться его преимуществами не только интернет-магазинам и коммерческим площадкам, но и средствам массовой информации [22].

В настоящее время smm применяется различными видами бизнеса, в независимости от его размера, будь то средний, крупный или малый. Эта деятельность -- не столько для продвижения услуг или товара использует специализированные площадки (социальные сети, блоги, видео хостинги), сколько, в первую очередь, непосредственное общение с целевой аудиторией.

SMM служит инструментом доставки интересной для пользователя информации о продукте, содержащемся на главном сайте компании, информации, которой интересуется пользователь, с отзывами о данном продукте других пользователей и непременной поддержкой возникшего в социальных сетях и медиа обмена мнениями.

Задачи, которые призвано решать с помощью SMM:

* Брендинг, продвижение бренда.

* Повышение лояльности и известности продукта компании.

* PR, информационная поддержка.

* Увеличение посещаемости сайта компании.

Продвижение в социальных сетях необходимо компаниям, у которых в социальных медиа представлена обширная целевая аудитория.

1. Компаниям, специализирующимся на B2Cрынке:

* продающим массовый продукт (зубная паста Colgate, сок "Добрый");

* широко известным брендам (CocaCola или Miller).

2. Компаниям, занятым на B2B рынке:

* если профессиональная аудитория готова общаться в социальных сетях и социальных медиа (например, ITспециалисты).

Традиционными инструментами маркетинга в социальных сетях и медиа являются:

• создание, оформление, наполнение материалами (ведение) блога на различных платформах;

• продвижение блога;

• информационные сообщения в тематических сообществах, поддержка дискуссий, ответы на комментарии;

• работа с популярными тематическими форумами: запуск и поддержка обсуждений, скрытый маркетинг (агенты влияния);

• ведение дискуссий от имени компании (прямой маркетинг);

• прямая реклама в тематических сообществах и на страницах популярных блогеров;

• вирусный маркетинг;

• мониторинг позитивной и негативной информации. Создание положительного информационного фона;

• оптимизация интернет ресурсов компании под социальные медиа (SMO).

SMM дает долгосрочный результат при условии его целевого и правильного использования. Его основным преимуществом является малая стоимость вложений по сравнению с возможным эффектом от проведенных мероприятий [21].

Этапы продвижения бренда в социальных сетях:

1. Предварительное таргетирование (выделение целевой аудитории).

2. Контент-менеджмент (создание и управление контентом).

3. Непосредственная работа в интернет-сообществах.

Основные мотивы нахождения в социальных сетях, с точки зрения пользователя:

* чтение новостей - подписавшись на информационные источники в социальных сетях, пользователи смотрят на обновленные заголовки новостей;

* общение с друзьями: многие сервисы мгновенных сообщений отходят на второй план, все общение переходит в социальные сети;

* слушают музыку и смотрят видео не в музыкальных и видео проигрывателях своих компьютеров, а в социальных сетях [4];

* следят за жизнью кумиров не на официальном сайте звезды, а посредством подписки в Twitter и других социальных сетях;

* зарабатывают деньги (создают и продвигают интернет-магазины).

Компания "ВКонтакте" создала свою платформу для создания приложения полноценного интернет-магазина.

Сегодня все медиаформаты, которые используют люди, перемещаются в социальные медиа [16].



Младшее поколение практически не посещает другие сайты. Все, что им нужно, есть в социальных сетях, и через 5-10 лет они станут основными платежеспособными потребителями.

Присутствие в Интернете должно быть комплексным, взаимодействие - двусторонним и интерактивным. Если бренд (или СМИ) не учитывает принадлежность пользователей к определенным сообществам по интересам, он становится "чужим среди своих" [24, с.211].

Контент в социальных сетях должен быть интересным, полезным и веселым, гармонично связан с брендом, созданным с учетом текущих трендов.

Работа в интернет-сообществах - наиболее трудозатратный и дорогостоящий этап продвижения в социальных сетях, требующий от специалистов высочайшего профессионализма и владения всем объемом информации о продвигаемом объекте. Следует разделять работу в неофициальных сообществах (например, в группе фанатов какой-либо марки автомобилей) и организацию официального сообщества той же марки авто. В первом случае SMM-специалист находится "за линией фронта", и продвижение товара осуществляется крайне осторожно, без малейшего намека на прямую рекламу, это может повлечь за собой негативную реакцию пользователей, а также привести к обратному результату, отторжению бренда как такового. Во втором случае (организации официальной группы бренда) одним из обязательных условий является постоянный контакт SMM-специалиста с представителями компании - для оперативного и эффективного реагирования на действия пользователей необходима свежая и исчерпывающая информация о бренде и продукте [15].

Структура отдела контент-менеджмента:

* клиентский сервис (представитель агентства, контактирующий с заказчиком);

* комьюнити-менеджер (наблюдает за жизнью сообщества, развлекает, отвечает за контент);

* модерация/поддержка (отвечает на вопросы пользователей, работает практически круглосуточно, обеспечивая оперативную реакцию);

* руководитель/стратег (знает проект от начала и до конца, готов оказать помощь любому другому звену).

Можно представить следующую схему, отражающую "эволюцию" клиента: подписчик > активный участник > постоянный покупатель >евангелист.

Именно последние две категории интересуют заказчика - клиента SMM-агентства. Задача - полная трансформация. Путь к конечной цели строится по следующему принципу: генерация трафика > удержание внимания > активная аудитория.

Можно выделить следующие типы контента в социальных сетях:

1. Отдельные посты, связанные перелинковкой. Чаще всего данный вид контента используется при написании постов для запуска нового продукта.

2. Тематические циклы постов.

3. Линкбейтинг (Link Baiting) - один из способов получения ссылок. Он предполагает создание качественного контента, привлекающего ссылки естественным путем. Это значит, что контент сайта стимулирует людей к тому, чтобы делать ссылки. Это белая оптимизация и наиболее предпочтительный способ создания контента.

4. Вирусная картинка. Суть в том, чтобы создать изображение, которое самостоятельно будет доносить до пользователей информацию.

5. Вирусная открытка. Данный вид вирусного контента в настоящее время довольно популярен, но в основном речь идет о поздравительных открытках. Однако вирусные открытки можно делать и для товаров.

6. Интеллект карты. Их можно использовать как пояснение для поста, так и как отдельный вид контента.

7. Серия вирусных роликов. Один содержательный видеофайл полезно разбить на серию видеороликов, связанных между собой.

8. Статусы социальных сетей. Социальный статус - это актуальная мысль о наболевшем, цель - обратить внимание конкретных групп людей на те или иные проблемы. Это достаточно важный элемент вирусного контента, особенно востребован в сети Vkontakte.

9. Приложения. Целесообразно говорить, как о стандартных приложениях (проигрыватели, онлайн-радио, редакторы для обработки изображений), так и о приложениях, созданных пользователями. Важно учесть, что приложения нуждаются в дополнительном продвижении.

10. Различные виды конкурсов. Эффективный вид контента для повышения вовлеченности аудитории при условии наличия большого количества друзей, участников и подписчиков.

Ключевыми факторами успеха при продвижении в социальных сетях являются:

1. Точное определение целей проекта.

2. Выделение целевой аудитории.

3. Создание увлекательного и полезного контента (регулярные интересные предложения).

4. Взаимодействие социальных медиа и за ее пределами.

5. Интерактивная работа с аудиторией (организация конкурсов, создание специальных приложений, вовлечение с помощью опросов и голосований, позволяющих каждому участнику высказать свое мнение или повлиять на контент/итоги конкурса и т. д.).

Общие рекомендации рекомендации по работе в социальных сетях сводятся к следующему списку [9]:

1) Не рекомендуется прибегать к услугам SMM-агентств в вопросах, касающихся репутации компании. Официальную и актуальную информацию могут предоставить штатные сотрудники.

2) Необходимо выстраивать доверительные отношения с посетителями группы в социальных медиа (на это уходит от полугода и более).

3) Нужно своевременно и исчерпывающе отвечать на вопросы посетителей, отрабатывать каждый пост пользователя.

4) Недопустимо заставлять людей войти в сообщество - необходимо заинтересовывать и вовлекать лидеров мнений.

5) Недопустимо использовать прямую рекламу в качестве контента. Пользователи могут счесть ее неуместной, что может привести к снижению лояльности.

6) Не следует копировать конкурентов, контент и стратегия присутствия в социальных сетях должны быть уникальными.

7) Аудиторию следует вовлекать, стимулировать предоставление обратной связь, выстраивать двухстороннюю коммуникацию.

Создание официального или неофициального сообщества позволяет упростить PR-деятельность компании по многим параметрам [16]. В группах социальных сетей информация о новых продуктах или услугах распространяется намного быстрее по сравнению с другими способами информирования потребителей. Непосредственный контакт с пользователями позволяет сообщать потребителям о проведении тех или иных мероприятий, анонсировать выпуск новых продуктов и, кроме того, проводить маркетинговые исследования аудитории без дополнительных затрат. Возможность быстро получить данные о потребительских/читательских предпочтениях или о реакции на определенные события является значимым материалом для анализа и выстраивания будущей стратегии развития. Эффективно функционирующее и развивающееся интернет-сообщество пользователей, лояльных к бренду/компании/СМИ, существенно экономит бюджет для иных действий по продвижению.

_________________
Женщина, которая на рынке продаёт продавцам беляши и кофе, работает в сфере B2B.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Профессия маркетолог
СообщениеДобавлено: 02 фев 2017, 06:34 
Не в сети
Супер Мегародитель

Зарегистрирован: 03 авг 2011, 14:02
Сообщения: 1722
Медали: 6
Родила на форуме мальчика (1) Завсегдатай форума (1) За первую тысячу сообщений (1) Забеременела на форуме (1) Симпатия форума (1)
Садовод (1)
Блог: Посмотреть блог (2)
Реальное имя: Светлана
1-й ребенок: Андрей 07.05.2003
2-й ребенок: Максим 11.06.2014
Пункты репутации: 1310

Добавить пункт репутацииВычесть пункт репутации
Osa
Не спорю, пиара там было много, и можно просто воспринять статью как пиар, покритиковать и успокоиться *buketik*
А можно увидеть в ней не пиар, а реальные примеры, и работающие ЗА компанию и работающие Против, приемы, которые действуют и действуют эффективно, и при необходимости взять их на вооружение


LedyKsu
Вот я наизусть все примеры не помню, и возможно там юыла парочка примеров именно обращения к службе поддержки. Но основная масса примеров -то чувак в соцсетях прилюдно поделился с подписчиками своей проблемой и реакция банков на эти пупличные сообщения. Все же имхо это не совсем поддержка. Дело то конечно в понятиях, в том как мы их понимаем - хотя мне как потребителю пофик как это будет называться, важнее как раз реакция, и я кака потрибитель хочу чтобы со мной общались так как в большинстве положительных примеров в статье, а шаблонные отписки нафик не нужны, раздражают просто
*buketik*


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Профессия маркетолог
СообщениеДобавлено: 02 фев 2017, 09:32 
Не в сети
Дети, которых любят, становятся взрослыми, которые умеют любить
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 24 ноя 2011, 21:14
Сообщения: 14355
Откуда: Moscow
Медали: 27
Третье место в фотоконкурсе (1) Родила на форуме мальчика (1) Родила на форуме девочку (1) Кулинар форума (1) Автоледи форума (1)
Позитив форума (1) Спасибо, что вы с нами! (1) Листочек клевера (1) Слингомама (1) Создатель интересных тем (1)
Блог: Посмотреть блог (54)
Реальное имя: Ксения
1-й ребенок: Дочь
2-й ребенок: Сын
Пункты репутации: 3449

Добавить пункт репутацииВычесть пункт репутации
Какая разница где он поделился- вот о чем я, отвечает на это служба поддержки, и сейчас все направлено на то, чтобы она отвечала быстро и везде.

Маша, преклоняюсь перед твоими знаниями в смм, покажешь собственные успешные проекты в этой сфере? Когда ты и медиа продвигаешь и диджитал и службу поддержки в одном лице?

Я тебе объяснила как технически это происходит, где бы не был опубликован пост/упоминание компании, обращение, комментарий- это попадает в контактный центр и специалисты отвечают не него. Альфу не знаю изнутри, но Сбербанк работает так.

_________________
«Тысячу раз говорила людям, что я добрая.
Кричала, ругалась, била … - не верят»


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Профессия маркетолог
СообщениеДобавлено: 02 фев 2017, 10:12 
Не в сети
Дети, которых любят, становятся взрослыми, которые умеют любить
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 24 ноя 2011, 21:14
Сообщения: 14355
Откуда: Moscow
Медали: 27
Третье место в фотоконкурсе (1) Родила на форуме мальчика (1) Родила на форуме девочку (1) Кулинар форума (1) Автоледи форума (1)
Позитив форума (1) Спасибо, что вы с нами! (1) Листочек клевера (1) Слингомама (1) Создатель интересных тем (1)
Блог: Посмотреть блог (54)
Реальное имя: Ксения
1-й ребенок: Дочь
2-й ребенок: Сын
Пункты репутации: 3449

Добавить пункт репутацииВычесть пункт репутации
http://www.banki.ru/services/responses/bank/alfabank/ - кстати крутОй кривой Пиар, когда бревно в глазу у самих :lol:

_________________
«Тысячу раз говорила людям, что я добрая.
Кричала, ругалась, била … - не верят»


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Профессия маркетолог
СообщениеДобавлено: 02 фев 2017, 10:16 
Не в сети
Супер Мегародитель
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 июн 2012, 15:37
Сообщения: 4388
Медали: 16
Доброе сердце (1) Родила на форуме мальчика (1) Родила на форуме девочку (1) Автоледи форума (1) Позитив форума (1)
Многодетная мама (1) Знайка форума (1) Листочек клевера (2) Слингомама (1) За первую тысячу сообщений (1)
Реальное имя: Катерина
1-й ребенок: 2:1
Пункты репутации: 2346

Добавить пункт репутацииВычесть пункт репутации
LedyKsu писал(а):
http://www.banki.ru/services/responses/bank/alfabank/ - кстати крутОй кривой Пиар, когда бревно в глазу у самих :lol:

Бревна и целые леса есть у всех. Это работа с клиентами.

_________________
Женщина, которая на рынке продаёт продавцам беляши и кофе, работает в сфере B2B.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Профессия маркетолог
СообщениеДобавлено: 02 фев 2017, 10:21 
Не в сети
Дети, которых любят, становятся взрослыми, которые умеют любить
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 24 ноя 2011, 21:14
Сообщения: 14355
Откуда: Moscow
Медали: 27
Третье место в фотоконкурсе (1) Родила на форуме мальчика (1) Родила на форуме девочку (1) Кулинар форума (1) Автоледи форума (1)
Позитив форума (1) Спасибо, что вы с нами! (1) Листочек клевера (1) Слингомама (1) Создатель интересных тем (1)
Блог: Посмотреть блог (54)
Реальное имя: Ксения
1-й ребенок: Дочь
2-й ребенок: Сын
Пункты репутации: 3449

Добавить пункт репутацииВычесть пункт репутации
ДваждыМамуля писал(а):
Бревна и целые леса есть у всех. Это работа с клиентами.


Вот и я о том, поэтому в своих статьях не привожу не удачные отзывы о конкурентах - мы во первых с ними дружим, и это не этично, во-вторых взять их негативные отзывы и наши - проблемы одинаковые. И если писать, что мы круто свой контакт центр организовали, то бревен быть не должно - так говорит мой перфекционизм.

_________________
«Тысячу раз говорила людям, что я добрая.
Кричала, ругалась, била … - не верят»


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Профессия маркетолог
СообщениеДобавлено: 02 фев 2017, 10:52 
Не в сети
Супер Мегародитель
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 июн 2012, 15:37
Сообщения: 4388
Медали: 16
Доброе сердце (1) Родила на форуме мальчика (1) Родила на форуме девочку (1) Автоледи форума (1) Позитив форума (1)
Многодетная мама (1) Знайка форума (1) Листочек клевера (2) Слингомама (1) За первую тысячу сообщений (1)
Реальное имя: Катерина
1-й ребенок: 2:1
Пункты репутации: 2346

Добавить пункт репутацииВычесть пункт репутации
LedyKsu писал(а):
ДваждыМамуля писал(а):
Бревна и целые леса есть у всех. Это работа с клиентами.


Вот и я о том, поэтому в своих статьях не привожу не удачные отзывы о конкурентах - мы во первых с ними дружим, и это не этично, во-вторых взять их негативные отзывы и наши - проблемы одинаковые. И если писать, что мы круто свой контакт центр организовали, то бревен быть не должно - так говорит мой перфекционизм.

Блин)) ну это тогда нужно сжечь всю научную/околонаучную литературу
Не ошибается тот, кто ничего не делает

_________________
Женщина, которая на рынке продаёт продавцам беляши и кофе, работает в сфере B2B.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 161 ]  На страницу Пред.  1 ... 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17  След.



Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron

Мобильный вид Powered by phpBB © Форум для родителей Саратова - forum.babysaratov.ru